{"id":49886,"date":"2021-10-08T13:41:57","date_gmt":"2021-10-08T13:41:57","guid":{"rendered":"http:\/\/carrara-marmor.naturstein.store\/?page_id=49886"},"modified":"2024-04-07T18:33:24","modified_gmt":"2024-04-07T18:33:24","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/naturstein-boden.com\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Kundenfragen"},"content":{"rendered":"\t\t
Wie kann ich bei Ihnen bestellen?<\/strong><\/p> Sie k\u00f6nnen bei uns wie folgt bestellen:<\/p> Wichtig: <\/strong>Um Ihre Bestellung ausf\u00fchren zu k\u00f6nnen ben\u00f6tigen wir eine Rechnungsadresse, Lieferadresse (falls abweichend) und eine Telefonnummer f\u00fcr den Spediteur, damit er sich mit Ihnen verabreden kann, um Ihre Bestellung an Sie auszuliefern. Egal, wie Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie nach der Bestellung eine detaillierte Auftragsbest\u00e4tigung per E-Mail.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Versenden Sie auch Naturstein-Muster?<\/strong><\/p> Wir unterscheiden bei der Bemusterung zwischen Natursteinfliesen- und Natursteinplatten-Muster.<\/p> Alle Lieferungen erfolgen direkt ab Werk.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Im Folgenden finden Sie den Ablauf einer Bestellung:<\/strong><\/p> Lieferung:<\/strong> Ihre Bestellung wird gut verpackt und versichert transportiert. Je nach Gr\u00f6\u00dfe Ihrer Bestellung stehen verschiedene M\u00f6glichkeiten der Anlieferung zur Auswahl.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Sind Angebote kostenlos? Wie erhalte ich ein Angebot?<\/p> \u00a0– Telefonische Preisanfragen<\/strong>:<\/p> Telefonische Preisanfragen beantworten wir Ihnen wenn m\u00f6glich sofort und selbstverst\u00e4ndlich kostenlos.<\/p> \u00a0– Kurze Preisanfragen per E-Mail<\/strong>:<\/p> Sie senden uns Ihre Ma\u00dfe, Skizze, ben\u00f6tigten Mengen, Lieferadresse und alle weiteren erforderlichen Angaben in einer E-Mail. Sie erhalten Ihre gesendete E-Mail mit einem Gesamtpreis zur\u00fcck. Hier entstehen Ihnen ebenfalls keine Kosten. Rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von ein bis vier Werktagen.<\/p> \u00a0– Detaillierte schriftliche Angebote<\/strong>:<\/p> Detaillierte schriftliche Angebote k\u00f6nnen wir leider aufgrund der Arbeitsintensit\u00e4t nicht kostenlos anbieten. Wir berechnen Ihnen im Voraus ab 49,00 EUR bis 95,00 EU pro Angebot. Diesen Betrag erhalten Sie vollst\u00e4ndig gutgeschrieben, wenn Sie uns beauftragen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Wie kann ich bei Ihnen meine Bestellung bezahlen?<\/strong><\/p> Sie k\u00f6nnen Ihre Bestellung bei uns per Bank\u00fcberweisung oder per PayPal bezahlen. Sofort nach Erhalt Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung ausgeliefert, bzw. wird die von Ihnen bestellte Ware produziert.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Wenn ich bei Ihnen Fliesen oder Natursteinplatten gekauft habe, kann ich diese nachbestellen?<\/strong><\/p> Generell k\u00f6nnen Sie nat\u00fcrlich Natursteinfliesen oder Platten nachbestellen. Aber beachten Sie bitte folgende Information hierzu: Da es sich um ein Naturstein-Produkt handelt, kann nicht bei jedem Auftrag garantiert werden, dass noch Fliesen oder Natursteinplatten, aus dem gleichen Block hergestellt, nachgeliefert werden k\u00f6nnen.<\/p> Tipp:<\/strong> Wir raten Ihnen dringend, immer etwas Reservematerial mitzubestellen, da es auch f\u00fcr Sie zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt vielleicht sehr hilfreich sein kann, wenn Sie noch Fliesen aus dem gleichen Naturstein-Block haben, f\u00fcr eventuelle sp\u00e4tere Reparaturen!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Wie bekomme ich Preisinformationen?<\/strong><\/p> Per Telefon: Am schnellsten erhalten Sie die gew\u00fcnschten Preisinformationen, wenn Sie telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen. Sie erreichen uns f\u00fcr Ihre Preisanfrage von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:30 Uhr.<\/p> Per E-Mail: Sie k\u00f6nnen Ihre Preisanfrage auch per E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der hohen Spambelastung und unserer Sicherheitseinstellungen h\u00e4ufig E-Mails nicht ankommen. Wir empfehlen Ihnen generell zuerst telefonisch Kontakt zu uns aufzunehmen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Warum finde ich keine Preise auf dieser Webseite?<\/strong><\/p> Da sich im Natursteingro\u00dfhandel permanent Einkaufsbedingungen \u00e4ndern, haben wir uns entschlossen, keine Preise auf unseren Webseiten zu kommunizieren.<\/p> Bei uns ist der Naturstein-Preis ma\u00dfgeblich von der Menge und dem Material, das Sie bestellen, abh\u00e4ngig. Wir sind stetig bem\u00fcht unsere Preise zu optimieren, um Ihnen im Ergebnis faire und g\u00fcnstige Preise bieten zu k\u00f6nnen. Wir liefern ausschlie\u00dflich Natursteine in Premium-Qualit\u00e4t. Generell gilt bei uns, umso gr\u00f6\u00dfer Ihre Bestellung, desto g\u00fcnstiger der Preis.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Wie viel kostet die Verpackung f\u00fcr Naturstein?<\/strong><\/p> Verpackung von Natursteinfliesen ist kostenlos: Wenn Sie bei uns Natursteinfliesen bestellt haben, dann ist die Verpackung der Fliesen inklusive. Es werden Ihnen nur die ben\u00f6tigten Transportpaletten berechnet. Wir berechnen pro 1 St\u00fcck Palette (f\u00fcr bis ca. 30 m\u00b2 Natursteinfliesen) 18,50 EUR.<\/p> Verpackung individuell hergestellter Werkst\u00fccke: Die Verpackung von Natursteinplatten, bzw. die Verpackung f\u00fcr individuell hergestellte Werkst\u00fccke betr\u00e4gt pro St\u00fcck zwischen 19,50-99,00 EUR, je nach Umfang des Werkst\u00fcckes.<\/p> Wie viel kostet der Transport?<\/strong><\/p> Transportkosten sind immer abh\u00e4ngig von Abmessung, Gewicht, Entfernung und den vorhandenen M\u00f6glichkeiten zur Entladung bei Ihnen. Aus diesem Grund lassen sich hier keine genauen Aussagen machen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Gibt es bei Ihnen eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestwarenwert?<\/strong><\/p> Eine Mindestbestellmenge gibt es f\u00fcr Naturstein-Lieferungen ab Lager oder Werk Deutschland bei uns nicht, aber einen Mindestwarenwert f\u00fcr Bestellungen von netto 500,00 EUR (brutto = 595,00 EUR), zzgl. Verpackung und Transport. Der Mindestwarenwert f\u00fcr Naturstein-Lieferungen ab Werk Italien oder Spanien betr\u00e4gt netto 1.500,00 EUR (brutto = 1.785,00 EUR), zzgl. Verpackung und Transport.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Wie erfolgt die Anlieferung meiner Bestellung?<\/strong><\/p> Es gibt folgende M\u00f6glichkeiten der Anlieferung:<\/p> Die Anlieferung erfolgt mit einem LKW mit Hebeb\u00fchne und Hubwagen, inklusive Entladung bis Bordsteinkante. Die Anlieferung gilt generell f\u00fcr Natursteinfliesen, Bodenplatten und Werkst\u00fccke bis zu einer L\u00e4nge, inklusive Verpackung, von max. 220 cm. Bei gro\u00dfen Werkst\u00fccken ab 220 cm L\u00e4nge erfolgt die Anlieferung mit Kranfahrzeug und mit Entladung bis Bordsteinkante. Hier muss von Ihnen sichergestellt werden, dass die Abladestelle mit einem 40 t Fahrzeug befahren werden kann. Die Anlieferung erfolgt mit einem 40 t Fahrzeug ohne Entladung. Bei dieser Art der Anlieferung ist es zwingend notwendig, dass vor Ort die Abladestelle mit einem 40 t Fahrzeug befahren werden kann und ein Gabelstapler oder Kran bei der Abladestelle zur Verf\u00fcgung steht.<\/p> Bei besonders exklusiven Werkst\u00fccken erfolgt die Anlieferung mit einem LKW-Kurierdienst.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Kann ich einen Wunsch-Liefertermin vereinbaren?<\/strong><\/p> Ja, das k\u00f6nnen Sie (gegen Aufpreis).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Werde ich vor der Anlieferung von der Spedition noch einmal kontaktiert?<\/strong><\/p> Ja, die Spedition setzt sich mit Ihnen vorab in Verbindung, um die Anlieferung mit Ihnen abzustimmen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?<\/strong><\/p> Die Lieferzeit betr\u00e4gt 10-25 Werktage je nach Auftragslage.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t In welche L\u00e4nder liefern Sie?<\/strong><\/p> Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb Deutschland und nach \u00d6sterreich. Weitere L\u00e4nder gerne auf Anfrage.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Ist meine Ware w\u00e4hrend des Transportes versichert?<\/strong><\/p> Ja, alle Transporte zu unseren Kunden organisieren wir ausschlie\u00dflich mit Transportversicherung.<\/p> Bitte beachten Sie zwingend folgendes: Im Falle eines Schadens m\u00fcssen Sie sich unbedingt einen Schadensbeleg mit der Unterschrift des Fahrers geben lassen. Alle schadhaften Materialien sind per Bild zu dokumentieren. Mit der \u00dcbergabe an Sie oder der von Ihnen bevollm\u00e4chtigten Person endet die Transportversicherung. Sp\u00e4tere Reklamationen werden von der Versicherung nicht mehr anerkannt.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\tLieferung, Lieferzeiten & Transport\n<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t